Wer sich einen Computer für 1700,- EUR kauft hat einen gewissen Anspruch an die Qualität des Produkts. Das solche Geräte leider tortzdem nicht frei von Mängeln sind, sollte jedem klar sein – Wie der Hersteller die Mängel behebt ist leider nicht jedem klar.

Herzlich Willkommen zu meinem kleinen Erfahrungsbericht bezüglich Apple und dem Support durch den Hersteller im Falle eines Hardwaredefekts innerhalb der Garantie.

Seit ungefähr 6 Monaten bin ich Besitzer eines iMac 27”. Das Apple auf sämtliche Produkte nur ein Jahr Garantie gibt war mir klar, jedoch treten viele Fehler innerhalb kürzester Zeit auf, und diese würden dann ja kostenfrei* behoben werden. (Die Erklärung zum Sternchen folgt weiter unten )

Seit circa 4 Wochen fallen mir nun, insbesondere bei hellen Hintergründen, in der oberen rechten Ecke dunkle Flecken auf die wie “Gewitterwolken” aussehen und sich stetig vergrößern/vermehren. Eine kurze Recherche bei Google brachte die Gewissheit – Das ist ein Apple typisches Problem bei den Displays.

iMac Display - Graue Schleier

Da das Problem immer stärker sichtbar wurde, entschloss ich mich die Apple-Hotline zu kontaktieren und eine Lösung des Problems einzuleiten. Nach kurzer Wartezeit konnte ich einem “Apple-Genius” – So heißen die Angestellten bei Apple – mein Problem schildern. Dieser schlug mir dann vor den iMac in ein Servicecenter zu bringen – Genau bringen!! Schließlich hätte ich als nicht Apple-Care Kunde kein Anrecht auf einen Vor-Ort Service bzw. eine Abholung.

Da das Servicecenter rund 90km entfernt ist, kam das natürlich nicht in Frage!

Am nächsten Tag hatte ich dann eine Apple-Care und rief erneut bei der Hotline an, um mit einem Genius zu sprechen. Durch die Apple-Care Garantieverlängerung wurde das Gerät nun zumindest durch das Servicecenter bei mir abgeholt. Die Abwicklung gestaltete sich relativ einfach. Ich bekam einen Karton zum einpacken und vereinbarte anschließend einen Termin zur Abholung.

Der Karton war die erste Frechheit:

Leihkarton

Die zweite Frechheit war der Preis den man zahlen muss, wenn man den Karton nach der Reparatur nicht zurücksendet:

Auszug Reparaturbedingungen

Die dritte Frechheit kam dann 1 1/2 Wochen später als der iMac wieder da war.
Das Panel war zwar getauscht worden, und die komischen grauen Schatten waren verschwunden, dafür waren aber nun deutlich 2 Fremdkörper im Panel zu sehen und hinter der Plastikscheibe, die beim iMac vor dem Panel sitzt, war Staub.

Der Reparatur Service, “Card-Services Frankfurt“, wollte zunächst Bilder von dem Problem bevor die Rückmeldung kam das das Panel erneut getauscht werden muss. Den Leihkarton hatte ich ja zum Glück noch. In der Auftragsbestätigung ist der Preis für den Karton dann allerdings erneut gestiegen – Wahrscheinlich weil der Wert durch den erneuten Transport gestiegen ist!

Auszug Reparaturbedingungen 2. Rep

Zwischenzeitlich kam dann auch eine Umfrage von Apple, wie zufrieden ich mit der Vor-Ort-Leistung des Dienstleister gewesen bin. Vor-Ort-Service? Hab ich was nicht mitbekommen? Die haben das Ding abgeholt, das erwarte ich von jedem Hersteller, und das auch ohne Zusatzversicherung ala Apple-Care. Das ist doch kein Vor-Ort-Service!?

Seit gestern habe ich den iMac das zweite mal zurück – Und wisst ihr was? Jetzt rappelt der Lüfter!
Der Staub hinter der Glasscheibe ist weg, das Panel ist augenscheinlich auch ein neues, nur der Lüfter macht einen “höllenlärm” (Höllenlärm ist relativ. Im Vergleich zu vorher wo NIX zu hören war, ist jetzt ein deutliches “rasseln” und “rattern” zu vernehmen.)

Das zuerst getauschte Panel war ja ebenfalls defekt, und das obwohl es durch 2 Qualitätskontrollen gegangen ist. Einmal bei Apple und einmal beim Reparateur. Durch die Applecare-Versicherung habe ich zumindest die Gewissheit das die nächsten 2 1/2 Jahre jeder Defekt kostenfrei repariert wird.

Den Vorzugsservice den eine Apple-Care-Versicherung bringen soll, erkenne ich leider nicht. Die Garantieverlängerung ist das eine, aber die hätte ich gar nicht gewollt. Mir ging es in diesem Fall und eine beschleunigte Bearbeitung, evtl. durch einen Vor-Ort-Service der das Panel bei mir austauscht. Aber da habe ich mich wohl getäuscht.

Den Lüfter kann man auf einfache Art und Weise kurzzeitig zum Schweigen bringen. Wie das geht zeige ich euch in meinem nächsten Beitrag mit Video.

Für mich bleibt jetzt zu klären wie das Prozedere bei Apple bei Mehrfachdefekten ist. Laut BGB muss man nämlich dem Verkäufer 2 Nachbesserungsversuche einräumen um den Mangelfreien Zustand der Ware herzustellen. Beim 3. Defekt gilt dies als gescheitert und der Kunde hat das Recht vom Kaufvertrag zurück zu treten…